La presente política regula las reservas de la vivienda con fines turísticos situada en Zahara de la Sierra (Cádiz), explotada por Horizonte Luz, S.L. (en adelante, “el alojamiento”), de conformidad con la normativa estatal y autonómica aplicable en materia de turismo, consumo y viviendas con fines turísticos en Andalucía.
Titular del alojamiento / responsable de la reserva
- Nombre o razón social: Horizonte Luz, S.L.
- NIF/CIF: B‑23947294
- Teléfono de contacto y WhatsApp: +34 638 46 25 22
- Correo electrónico: info@luzvacacional.com
1. Reserva y pago
1.1. Pago del 100% por adelantado
Para confirmar cualquier reserva es obligatorio el pago íntegro del 100% del importe total de la estancia en el momento de efectuar la reserva, mediante los medios de pago habilitados (tarjeta a través de pasarela segura y/o transferencia bancaria).
1.2. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el alojamiento haya recibido el pago completo y el cliente haya recibido un email de confirmación detallando fechas, número de personas y condiciones contratadas.
1.3. Plazo para confirmar transferencias
En reservas pagadas por transferencia, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde la solicitud de reserva para remitir el comprobante de pago.
Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, el alojamiento podrá cancelar la pre‑reserva sin derecho a reclamación por parte del cliente.
2. Política de cancelación (condiciones estrictas)
2.1. Cancelaciones con derecho a devolución parcial
Dado el carácter exclusivo del alojamiento y la planificación limitada de reservas, se establece la siguiente política estricta de cancelación:
- Cancelaciones comunicadas con más de 60 días naturales de antelación respecto a la fecha de llegada:
Se devolverá el 50% del importe total pagado. - Cancelaciones comunicadas entre 60 y 31 días naturales antes de la llegada:
Se devolverá el 25% del importe total pagado. - Cancelaciones comunicadas con 30 días naturales o menos de antelación:
No habrá derecho a devolución de cantidad alguna.
2.2. No presentación (“no‑show”)
Si el cliente no se presenta el día de llegada y no ha comunicado cancelación por escrito, la reserva se considerará cancelada y no se devolverá ningún importe.
2.3. Abandono anticipado
Si el cliente decide acortar su estancia una vez alojado, no se reembolsará cantidad alguna por las noches no disfrutadas.
2.4. Flexibilización por causa de fuerza mayor (a criterio del alojamiento)
En casos excepcionales de fuerza mayor debidamente acreditada (por ejemplo, enfermedad grave, accidente, restricciones oficiales de movilidad que impidan viajar), el alojamiento podrá, a su exclusivo criterio, ofrecer un cambio de fechas o un bono por importe parcial para utilizar en otra estancia dentro de un plazo determinado.
Esta posible flexibilización es una cortesía comercial y no un derecho automático.
3. Fianza / depósito por posibles daños
3.1. Depósito de garantía
El alojamiento podrá exigir, cuando lo considere oportuno, una fianza o depósito de garantía de hasta el 30% del importe total de la reserva, destinada a cubrir posibles daños materiales, pérdidas de llaves, limpieza extraordinaria o incumplimiento de normas de la casa.
3.2. Cuándo se solicita la fianza
La fianza no se solicitará en todos los casos.
El alojamiento informará expresamente al cliente, antes del pago final o del check‑in, cuando resulte necesario constituir dicha fianza.
Si no se indica nada al respecto, se entenderá que no se exige fianza para esa reserva concreta.
3.3. Forma y momento de la fianza
En caso de solicitarse, la fianza podrá abonarse mediante preautorización en tarjeta o mediante transferencia antes del check‑in, según se indique en la comunicación con el cliente.
3.4. Devolución de la fianza
Tras la salida y revisión del alojamiento, si no se detectan daños ni incidencias, la fianza será devuelta en un plazo máximo de 7–14 días naturales por el mismo medio utilizado para su entrega.
En caso de daños, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria o incumplimiento grave de normas, el alojamiento podrá retener total o parcialmente la fianza, informando al cliente del motivo y del importe retenido.
3.5. Daños superiores a la fianza
Si los daños causados superan el importe de la fianza, el cliente responderá por la totalidad del perjuicio, pudiendo el alojamiento reclamar las cantidades adicionales que correspondan.
4. Derecho de admisión y normas de convivencia
4.1. Derecho de admisión y permanencia
El alojamiento se reserva el derecho de admisión y permanencia, pudiendo denegar o cancelar la estancia cuando concurran motivos razonables, tales como:
- Superar el número máximo de personas permitidas.
- Comportamientos incívicos, ruidosos o peligrosos.
- Uso del alojamiento para fines distintos a los contratados (fiestas, eventos no autorizados, actividades ilícitas, etc.).
- Incumplimiento grave de las normas de la casa o de la normativa vigente.
En estos casos, el cliente no tendrá derecho a devolución de las cantidades pagadas y podrá ser requerido a abandonar el alojamiento de forma inmediata, pudiéndose auxiliar el alojamiento de las fuerzas y cuerpos de seguridad si fuera necesario.
4.2. Capacidad máxima y visitas
El número máximo de huéspedes será el indicado en la reserva y nunca podrá superarse el límite autorizado del alojamiento. La realización de fiestas, eventos multitudinarios o la entrada de personas no registradas está expresamente prohibida, salvo autorización previa y por escrito.
4.3. Respeto al entorno y a la comunidad
El cliente se compromete a respetar la convivencia con el vecindario, evitando ruidos especialmente en horario de descanso nocturno, y a hacer un uso diligente de las instalaciones, equipamientos y zonas comunes.
5. Cancelación por parte del alojamiento
5.1. Imposibilidad de prestación del servicio
Si, por causas ajenas al cliente y no imputables a este (por ejemplo, daños graves en la vivienda, incidencias estructurales, corte prolongado de suministros, decisiones administrativas que impidan el alojamiento), el establecimiento no pudiera prestar el servicio:
- Se propondrá, siempre que sea posible, una alternativa de alojamiento de características y precio similares.
- Si el cliente no acepta la alternativa o esta no existe, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades pagadas, sin que proceda, salvo exigencia legal, indemnización adicional.
6. Aceptación de condiciones
Al realizar el pago de la reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de cancelación y condiciones de reserva, que formará parte integrante del contrato de alojamiento turístico.